Центр помощи

Откройте Fixik в Telegram и выберите вход с Telegram или зарегистрируйтесь по почте в кабинете. Если выбран вход по почте, подтвердите адрес по ссылке из письма.

Проверьте адрес и папку «Спам». На странице регистрации можно отправить письмо ещё раз. Если письмо всё равно не приходит, обратитесь в поддержку; пароль и коды из письма отправлять не нужно.

Заранее добавьте резервный вход по почте в Mini App: «Аккаунт» → «Безопасность и вход». Затем используйте эту почту и пароль в кабинете. Если заранее сохранили одноразовые резервные коды, проверьте вариант входа по коду на странице «Не могу войти»: он работает только при доступном восстановлении. Без резервной почты или кодов самостоятельный вход не гарантируется. Публичные инструкции доступны на странице помощи; варианты связи — в разделе «Официальные адреса».

Откройте «Тарифы» в кабинете или Mini App. Если оплата через СБП доступна, выберите тариф и подтвердите разовый платёж в приложении банка. Если способ оплаты недоступен, обратитесь в поддержку. Покупки внутри магазинных приложений зависят от доступности магазина.

Подождите пару минут и обновите главную кабинета. Проверьте, что вошли в аккаунт, из которого платили, и посмотрите историю платежей. Если доступа нет, укажите в обращении время оплаты и тариф. Не платите повторно, пока не выяснен статус первой покупки.

На сайте и в Mini App продление — новая разовая оплата. Автосписаний здесь нет. Если доступ ещё активен, оплаченный срок добавляется к его окончанию. У покупок через магазин могут быть свои условия продления — смотрите их перед подтверждением.

Для оплаты на сайте или в Mini App напишите в поддержку и укажите дату и тариф. Возможность возврата проверяется по условиям покупки; мгновенный возврат не обещаем. Если покупка сделана через App Store или Google Play, запросите возврат через соответствующий магазин.

Актуальные ссылки находятся в разделе установки кабинета и на главной странице сайта. Android вне Google Play — APK, iPhone — TestFlight при доступном приглашении. Windows и Linux отмечены как бета. Для Mac смотрите требования конкретной сборки.

Установите сборку для своей системы и следуйте шагам входа на экране. Если приложение показывает код, подтвердите его в своём кабинете. Код подтверждайте только для компьютера, на котором сами начали вход; не пересылайте его другим людям.

В кабинете есть экспорт конфигурации WireGuard для поддерживаемых роутеров, включая OpenWrt, Keenetic и MikroTik. Следуйте инструкции для своей модели. Конфигурация содержит данные доступа — не публикуйте файл и не отправляйте его в общий чат.

Проверьте обычное подключение к интернету, срок доступа и разрешение системы на VPN. Попробуйте доступную локацию и посмотрите статус сервиса. Если проблема остаётся, напишите в поддержку: платформа, версия приложения, тип сети и текст ошибки помогут разобраться.

Проверьте другой сайт и другую доступную локацию. Сообщите в поддержку, что именно не открывается и на какой платформе. VPN не гарантирует доступ к каждому сайту: ограничения могут быть на стороне сайта или вашей сети. Не отправляйте пароли и содержимое личной переписки.

Если в разделе установки вашего аккаунта доступен блок «Другие приложения», используйте ссылку подписки из него. Не делитесь этой ссылкой: она даёт доступ. Возможности защиты и диагностики зависят от стороннего клиента; наличие ссылки не означает, что каждая версия каждого клиента проверена.

Лимит указан в тарифе и карточке подписки. В списке устройств можно переименовать устройство и отозвать его доступ. Если лимит исчерпан, сначала отключите старое устройство, затем добавьте новое.

Нет. Автоматическая диагностика требует вашего разрешения, отказ не ограничивает VPN. Разрешение можно отозвать в настройках диагностики приложения; очередь отчётов удаляется. Вручную отправляйте только сведения, нужные для вашего обращения, без ключей и токенов.